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La introducción del sistema de gestión de quejas del gobierno de 11.04.2010 sobre la base de las directrices del primer ministro sobre la necesidad de encontrar un órgano especializado central que será responsable y directamente seguimiento a las quejas de los ciudadanos con todos los organismos gubernamentales y medir la gravedad del interés y el compromiso de estas partes para resolver estas quejas dentro de las posibilidades .

El sistema asociado (89) entidad gubernamental y (100) de oficial de enlace de seguimiento y resolver las quejas y sugerencias recibidas por vía electrónica, y supervisa la gestión y el mantenimiento del sistema y una unidad especializada en el Ministerio de Desarrollo del Sector Público es la unidad de gestión de las quejas del gobierno que siguen a la Dirección del desarrollo de los servicios públicos, y la recepción unidad observaciones, sugerencias y quejas relacionadas con los departamentos y servicios gubernamentales y seguimiento resueltos a través de oficiales de enlace, y prepara informes técnicos periódicos que vuelan a la primer ministro que se distribuirá más adelante a los servicios afectados, ya que adopten medidas apropiadas para limitar las quejas de los ciudadanos y los jueces de direcciones O y los fenómenos negativos de una manera práctica lejos de la especulación y lograr la visión de Su Majestad el Rey en el aumento de la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos y escuchar la voz del nivel de los destinatarios del servicio y atención a sus propuestas como un socio clave en el desarrollo continuo de los servicios del sector público.

La ventana de las quejas del gobierno sistema de gestión centralizada y garantizar la confidencialidad de la denuncia abordado y resuelto profesional y transparente, y después de confirmar la identidad de la demandante a través de bases de datos se han relacionado con el sistema. Puede presentar una propuesta / consulta o elogio / quejas a través de cualquiera de los dos:

- Aplicar Bkhaddmt COM

- Llamada 5008080 (Centro Nacional de Llamadas) o

- el sitio web del Ministerio de Desarrollo del Sector Público o

- E-Gobierno Portal

Cómo utilizar la aplicación:

- solicitud de registro por primera vez a través de la movilización de los datos personales que figuran en la identidad del estado o pasaporte civil y todos los demás campos.

- Elegir el tipo de solicitud (consulta o elogio / sugerencia / queja).

- rellenar todos los campos de aplicación y cargar archivos adjuntos, en su caso puede ser utilizado para otras funciones, como la captura de vídeo o imagen.

- se envía la solicitud a los efectos de número de seguimiento.

- El oficial de enlace departamento correspondiente para acceder a la aplicación y asegúrese de que cae dentro del ámbito de su departamento y la coordinación con los departamentos técnicos para identificar el período de tiempo de tratamiento y la respuesta necesaria.

- Una vez completada la solicitud de procesamiento, el oficial de enlace para cerrar la aplicación, el sistema envía una notificación al solicitante para informarles de la solución.